针对黑猫投诉等平台留存的BUBBFOREST海外专营店试吃活动相关投诉，品牌就活动背景、争议原因及后续处理结果作出说明。

2025年9—10月，BUBBFOREST试吃活动期间出现了有关退款条件、复查材料要求及跨境退货费用的争议。品牌已于2025年10月终止该项活动，并已对本次活动售后争议涉及的消费者完成退款及赔付处理。

本说明用于补充历史投诉的后续信息，方便消费者结合当时的反馈与最终处理结果了解事件。

活动材料中曾展示复查及退款条件

品牌保留的当期直播间贴片中，包含服用周期、提供复查单及联系客服退款的提示。客服处理方案中，也包含提供前后复查材料、依据相关条件办理活动退款的安排。

当期商品详情页的《消费者告知书》另行列示了特定退货情况下的费用安排，包括商品未开封，以及由消费者承担9.1%税费和20元运费等内容。

这些材料说明，当时的试吃及退货方案设有相应条件。但不同材料在服用周期、复查时间及退款条件的表述上存在差异，具体订单应结合对应活动页面、直播场次和客服沟通记录理解。

我们认识到，“免费试吃”等表述会影响消费者对退款条件的预期。相关条件需要在购买前充分说明，并在直播、详情页和客服沟通中保持清晰、一致。

售后争议主要涉及条件理解与费用承担

活动执行过程中，部分消费者希望直接办理退款，品牌最初按照活动条件及跨境订单费用安排进行审核。双方在是否需要提供复查材料、何时可以退款，以及相关费用由谁承担等方面产生了分歧。

网络投诉中提到的检测报告要求、退款沟通困难及跨境税费扣除，主要涉及上述争议。

本说明对历史费用安排的描述，不代表所有跨境订单退款均应扣除相关费用。具体订单的最终处理，应以实际退款及赔付记录为准。

活动已终止 相关退款及赔付已完成

考虑到活动执行中的争议及消费者体验，品牌于2025年10月终止了该项试吃活动。

对于本次活动售后争议涉及的消费者，品牌最终已完成退款及赔付处理。消费者如需核对本人订单的处理结果，可通过原购买平台的订单售后入口或店铺官方客服联系查询。

历史投诉中有关退款受阻的描述，反映的是投诉提出时的情况。评价此次事件时，应同时考虑后续处理结果。完成退款及赔付，也不否认消费者对当时服务体验提出的反馈。

产品质量与个体使用反馈应分别核查

根据品牌对相关售后记录的复核，本次集中争议主要围绕试吃规则、退款条件及跨境费用处理展开。品牌未将此次事件认定为产品质量问题引发的集中退货事件。

对于个别消费者提出的使用体验或身体不适反馈，应依据具体材料单独核查。售后退款结果不替代产品质量检测，也不替代对个体反馈的专业判断。

历史记录应结合时间 范围与结果阅读

投诉记录能够反映具体消费者的经历，但判断投诉规模，需要明确统计时间、独立订单数量及去重口径。搜索结果条数不能直接等同于独立消费纠纷数量，也不能单独用于推算品牌整体投诉率或运营情况。

本次事件的主要信息如下：

本说明由BUBBFOREST发布。消费者陈述、品牌说明与独立核查结论应予以区分。我们尊重消费者保留真实评价的权利，并希望相关信息在引用时同步呈现事件时间及后续处理结果。

BUBBFOREST